יצאתם לחופשה ומישהו נחבל – מה עושים?

פציעה בחופשה: מבית המלון ועד אולם האירועים, מתי נשקלת אחריות

מישהו מבני המשפחה החליק במדרגות ורגלו נחבלה?
השתמשתם בג’קוזי בבית המלון ו”חטפתם” חיידק אלים אשר נזקקתם לטיפול רפואי בעקבותיו?
חלק מציוד ההגברה באולם האירועים נפל ופגע בילד שלכם?

גם בחופשה – להבין כי יש פגיעות בגינן אתם זכאים לתבוע פיצויים על פי החוק

 נגרמו לכם נזקי גוף במהלך החופשה? בדקו האם אתם זכאים לפיצויים מבית המלון.
 האם בית המלון עשה את כל שניתן כדי למנוע את התקלה?
 האם נזקקתם לטיפול רפואי בעקבות הפגיעה?
 האם הפסקתם את חופשתכם באמצע?
 האם נגרמה לכם עוגמת נפש? הפסדתם ימי עבודה עם שובכם הביתה?
 האם נותרה לכם או ליקרים לכם נכות בעקבות התאונה והפציעה?

שאלות נוספות רבות אמורות להישאל במקרים כגון אלו, במיוחד כשמדובר במקרי טביעה או מוות בעת חופשה.

פיצוי על פגיעה בבית מלון: על מה נשאלת השאלה ומה בודקים

כשאדם נפגע בחופשה, ההתמודדות הרפואית מתערבבת עם תסכול, ולעיתים עם חזרה הביתה מוקדמת. אחרי שהדברים נרגעים, עולה השאלה אם אפשר לתבוע את בית המלון. התשובה תלויה בנסיבות, ובראש ובראשונה בשאלה אם המלון, כמי שמחזיק במקום ומפעיל אותו, פעל כפי שנדרש כדי למנוע את הסכנה. מי שנפצע בחופשה ורוצה להבין מה מצבו יכול לקרוא עוד על תביעות בגין נזקי גוף ולבדוק את המקרה שלו.

פקודת הנזיקין מטילה על בעל מקום חובת זהירות כלפי האורחים, והיא כוללת בין השאר תחזוקה סבירה, אזהרה מפני סכנות ידועות ופיקוח במקומות שדורשים זאת. הבדיקה המקובלת עוסקת בשאלה אם הסכנה הייתה צפויה, אם המלון ידע עליה או היה אמור לדעת, ואם נעשתה פעולה סבירה לצמצמה.

מקרים שבהם נבחנת אחריות המלון

• רצפה רטובה או חלקה בלובי, במסדרון, באזור הבריכה או בחדרי השירותים, בלי שילוט או ניקוי ראויים.
• מדרגות פגומות, תאורה לקויה או מעקה רופף.
• מי בריכה או ג’קוזי שלא טופלו כראוי, או היעדר פיקוח במקום שבו נדרש מציל.
• ציוד שנפל או התמוטט באולם אירועים, בחדר אוכל או במתקן משחקים.
• מזון שהוגש במצב לא תקין והוביל לזיהום ולאשפוז.
• פגיעות במתקני שעשועים וספא, או במתקנים בחצר המלון.

אין בכך הבטחה שבכל מקרה כזה תקום אחריות. לעיתים הפגיעה נובעת מחוסר זהירות של האורח עצמו או מנסיבה שלא ניתן היה למנוע. אשם תורם כזה עשוי להפחית את הפיצוי, ולכן חשוב לתאר את האירוע בכנות ובדייקנות.

מה לעשות בזמן אמת ובימים שאחרי

• לפנות לטיפול רפואי. גם אם נדמה שהפציעה קלה, תיעוד רפואי מיידי מקשר בין האירוע לפגיעה.
• לדווח להנהלת המלון ולבקש דוח כתוב. כדאי לרשום את שם איש הצוות שקיבל את הדיווח ואת השעה.
• לצלם את המקום בזמן שהוא עדיין במצבו. חשוב לתפוס את הרצפה, את השלט החסר או את הציוד התקול, וגם תמונות של הפציעה.
• לקחת פרטים של עדים. לא פעם אורחים אחרים ראו מה קרה, וקשה למצוא אותם אחרי שהם עוזבים.
• לשמור קבלות. הזמנת החדר, הוצאות רפואיות, נסיעות מיותרות, וכן עלות של ימי חופשה שנקטעו.
• לשמור את הבגדים והנעליים שלבשתם, ואם אפשר גם דברים אחרים שקשורים לאירוע.

מסמכים שכדאי לגבות לפני שהזיכרון דוהה

• אישור ההזמנה, כולל תנאי השהייה ופרטי מי שהזמין.
• ההתכתבויות עם המלון, אם בכתב, בדואר אלקטרוני או בהודעות.
• הסיכום הרפואי מהמרפאה או ממיון, וכל המשך טיפול בארץ אחרי החזרה.
• רשימת הימים שבהם לא עבדתם בגלל הפציעה, ואישור מהמעסיק.
• אם נסעתם עם ביטוח נסיעות, את הפוליסה ואת ההודעה שנשלחה לחברה.

מה עלול לפגוע בתביעה

• לחתום במקום על “אישור סיום” או על פיצוי מידי. הצעה של הטבה או לילה חינם מוצגת לפעמים כפתרון, אך היא עלולה להיות כרוכה בוויתור על טענות. בקשו לקרוא כל מסמך בנחת ולקבל עותק לפני שחותמים.
• להסתפק בשיחה בעל פה עם נציג המלון, בלי תיעוד כתוב.
• לפרסם את האירוע ברשת לפני שבדקתם את כל העובדות.
• להמתין לסוף הטיפולים לפני שמבררים זכויות. מועדים עלולים לחלוף בינתיים.
• להחליט לבד שאין מה לבדוק רק משום שהאירוע קרה בחופשה או מחוץ לישראל. גם במקרה כזה כדאי לתעד הכול כבר עכשיו ולקבל ייעוץ מוקדם.

אילו רכיבי נזק מחושבים

אם נקבעה אחריות, מחשבים את הנזק לפי מה שקרה בפועל. נבחנות הוצאות רפואיות ונסיעה לטיפולים, הפסד ימי עבודה, כאב וסבל, ואם נותרה נכות, גם השפעתה על העתיד. במקרה של חופשה שנקטעה או נהרסה, יש מי שמבקשים פיצוי גם על עוגמת נפש, וכדאי לשמור קבלות על הוצאות שהלכו לאיבוד. אין הבטחה לסכומים. הם תלויים בראיות, בחוות דעת ובנסיבות.

כשהנפגע הוא ילד או קרוב משפחה

כשילד נפגע, הורים נוטים להתמקד בהרגעה ובטיפול, וזה הדבר הנכון. מומלץ בכל זאת לרשום באותו יום מי היה אחראי עליו, איפה היה כל אחד מבני המשפחה ומה נאמר לכם בנוגע לאירוע. אם נפגע אדם קשיש או אדם עם מוגבלות, כדאי לברר גם אם המלון היה צריך להתאים את המקום לצרכיו. במקרה של פגיעה קשה במיוחד, כדאי לקבל ייעוץ מקצועי בהקדם, כשהתיעוד עדיין טרי.

תיעוד בדרך הביתה

הרבה אנשים מחכים לחזור לארץ כדי לטפל בכל הנושא. עדיף לעשות כמה צעדים עוד בחופשה: לצלם, לבקש דוח, לשמור קבלות ולהחליף מספרי טלפון עם עדים. בשוך הרעש אפשר לשלוח למלון, בכתב, בקשה לשמור את צילומי האבטחה ואת רישומי התחזוקה של האזור שבו נפלתם. בקשה בכתב משאירה עקבות ומראה שפניתם בזמן, בעוד שבלי בקשה כזו קל לאבד חומר בלי שאיש התכוון לכך.

אולמות אירועים, בריכות ומתקנים חיצוניים

חלק גדול מהפגיעות קורה לא בחדר עצמו אלא במתחמים שהמלון מפעיל: אולם אירועים, בריכה, ספא, חוף פרטי או מועדון ילדים. לפעמים המקום מופעל על ידי גורם חיצוני שמשכיר מהמלון, ולכן כדאי לברר מי הפעיל אותו בפועל ומי העסיק את הצוות. זו שאלה שמשפיעה על מי אפשר לתבוע, וכדאי לרשום את שם החברה שעל הכרטיס, על השלט או על הקבלה.

ביטוח נסיעות וביטוח המלון

בדרך כלל למלון יש ביטוח אחריות כלפי צד שלישי, וחברת הביטוח שלו היא זו שתעסוק בנושא. אל תופתעו אם הפנייה מגיעה אליכם ממנה ולא מהמלון עצמו. לפני שאתם משיבים לשאלות, בקשו לעבור על מה שנשאלתם ולא לחתום על הצהרה בלי לקרוא. במקביל, אם יש לכם ביטוח נסיעות, כדאי לבדוק מה הוא מכסה, כולל טיפול רפואי בחו”ל והחזרה הביתה, ולקרוא בפוליסה מהו המועד שבו צריך להודיע לחברה על האירוע.

זיכרון, תיאור וגרסה אחת

בשיחות עם נציגי המלון, עם חברת הביטוח ועם הרופאים, ספרו את אותו סיפור. כתבו את הגרסה שלכם כבר ביום האירוע, בלי לייפות ובלי להקטין, והשתמשו בה בכל פנייה. אם הזיכרון אינו ברור, אל תנחשו. עדיף לומר שאינכם בטוחים מאשר לתת פרט שיתברר כשגוי, כי סתירה בתיאורים פוגעת בהמשך.

מועדים

תביעות נזיקין כפופות לחוק ההתיישנות, התשי”ח-1958. שבע שנים הן מסגרת הזמן הרגילה לתביעה כזו, כל עוד אין מדובר במקרקעין (סעיף 5(1) לחוק). ילד שנפגע בחופשה אינו מאבד זמן בזמן ילדותו: ההתיישנות אינה מתקדמת כל עוד הוא מתחת לגיל 18, ולכן הספירה מתחילה ביום הולדתו ה-18 (סעיף 10 לחוק). גם אם יש זמן, ראיות כמו צילומי אבטחה ורישומי תחזוקה עלולות ללכת לאיבוד, ולכן כדאי לבקש לשמור אותן מוקדם ככל האפשר.

שאלות של אורחים והורים

הילד שלי נפגע במועדון הילדים של המלון. מה אפשר לבדוק?

בודקים מי היה אחראי על הפיקוח, כמה מדריכים נכחו, אם הציוד היה מתאים לגיל, ואם הוזהרתם מראש. פרטי המדריכים ושעות הפעילות עוזרים.

המלון אומר שהוא לא אחראי כי חתמתי על טופס בהגעה. זה נכון?

אל תקבלו את הטענה כעובדה. את הטופס עצמו כדאי להשיג ולשמור, ושאיש מקצוע יקרא את הנוסח המדויק ויבחן אותו מול נסיבות האירוע.

נפגעתי בבריכה בחופשה. האם הפיצוי מובטח?

לא. הכול תלוי בנסיבות, בראיות ובקשר בין הפגיעה לתנאי המקום. בדיקה של המקרה בלבד תאפשר הערכה ראשונית.

מה אם אני לא בטוח אם האשמה בי?

עדיף לבדוק בכל זאת. לעיתים האחריות מתחלקת בין האורח למלון, ויש משמעות לפער הזה.

מה כותבים להנהלת המלון כשעדיין כואב?

מספיק לכתוב כמה משפטים עובדתיים: מה קרה, איפה, באיזו שעה ומי נכח. אפשר להשלים פרטים בהמשך, ואין צורך להאשים או להסיק מסקנות בשלב הזה.

איך מנהלים נכון את ימי החופשה שנותרו

אם הפציעה אינה מאלצת לחזור מיד, הגיעו להסכמה עם המשפחה על חלוקת תפקידים: מי מטפל ברופאים, מי מצלם ומי מתעד. כתבו בטלפון, בסוף כל יום, שורה על מה שהתרחש ועל מצב הפציעה, כך שיהיה לכם יומן קצר. שמרו חשבוניות על כל שירות שנאלצתם לקנות בגלל הפציעה, כמו מונית לרופא או אוכל מיוחד, וצלמו אותן. אם המלון מציע שירות או הטבה בעקבות האירוע, רשמו מה הוצע ומי הציע, ולא יותר מכך.

צעד ראשון

אם אתם רוצים להבין אם יש לכם מקרה, אספו את התמונות, את המסמכים הרפואיים ואת ההתכתבות עם המלון, ופנו אלינו לשיחת הכוונה. מסמכים מסודרים מקצרים את הבדיקה ומשפרים את ההבנה של מה שקרה.

חשוב לדעת שיצירת קשר עם עורך דין בסמוך לקרות האירוע עשויה לסייע לכם באופן משמעותי בכל הליך הטיפול, בתביעת הפיצויים ובעיקר להגדיל את הסיכוי לזכות בתביעה. לפעמים עצת זהב אחת בזמן אמת תהווה את השינוי והיתרון לו תייחלו בבית המשפט.

אל תשכחו:
 לצלם את המקום הפיסי בו ארעה הפגיעה ואת החבלה שנגרמה לאדם שנפגע.
 לגבות עדויות מאנשים ששהו במקום בקרות האירוע ולשמור את פרטיהם.
 לתעד שיחות והתכתבויות עם גורמים מוסמכים מטעם בית המלון.
 לשמור מסמכים רפואיים וקבלות על הוצאות רפואיות.
 לקבל דוח תאונה מהמלון.

משרדי עומד לרשותכם,
אנו מתמחים בתביעות רשלנות רפואית, נזקי גוף וביטוח.
מוזמנים להתקשר לטלפון – 03-6135337

לשירותכם,
צוות המשרד עו״ד בנו גליקמן – ליווי עד הפיצוי
נלחמים בשבילך מול חברות הביטוח והביטוח הלאומי