בית מלון הינו מקום אליו אנו מגיעים לרוב על מנת לנפוש, או במקרים מסוימים לטובת כנסים והרצאות. מאחר ומדובר בסביבה “ביתית” באופן יחסי, או לפחות אינה נמצאת נתונה לחסדי הטבע, כמו מקומות נופש אחרים, הרי שהיינו מצפים כי הסביבה תהיה בטוחה לחלוטין.
עם הניסיון, למדנו, כי בית המלון מהווה סביבה פורה למגוון רחב של נפילות או החלקות המקימות זכות תביעה לנפגע, נפילות או החלקות העלולות לקרות לכל אחד ואחת מאיתנו. כמו כן, ישנם מקרים בהם מפגעים כאלו ואחרים גורמים לנו לפגיעה. אם קרה ונפלתם, או שנפגעתם בכל דרך אחרת בבית מלון, כדאי לכם לקרוא את הטקסט הבא, שמרכז עבורכם את כל המידע לו אתם זקוקים.
מתי ניתן להגיש תביעה בעקבות נפילה או פגיעה שהתרחשה בבית מלון?
ככלל, ניתן להגיש תביעה במקרה בו אדם, שפעל באורח סביר, נפל ונגרם לו נזק, שיכול היה להימנע, במידה ובית המלון היה נוקט באמצעים סבירים למנוע את הנפילה, ההחלקה או המפגע.
בכך למעשה מתקיימים 3 תנאים מצטברים:
- האדם עשה שימוש סביר והתנהל באורך סביר בבית המלון.
- האדם נפל, החליק, או נפגע וכתוצאה מכך נגרם לו נזק.
- בית המלון יכול היה למנוע את הנפילה, ההחלקה או המפגע באמצעים סבירים.
מקרים נפוצים של תביעות בגין נפילה או פגיעה בבית מלון
ישנם מקרים רבים של נפילות ופגיעות מסוגים שונים במתחמים שונים הנמצאים בבית המלון.
7 המקרים העיקריים של נפילות, החלקות ופגיעות הם לרוב:
- נפילה / החלקה במתחם בריכה
- נפילה / החלקה במתחם ספא
- נפילה / פגיעה במדרגות
- נפילה / החלקה באמבטיה או חדר רחצה
- נפילה / פגיעה באזור חדר האוכל
- נפילה ממיטה
- פגיעה בדרכי תנוע ומעברים
המקרים הם שונים ומגוונים ובתי המשפט בוחנים כל מקרה ומקרה לגופו. גם אם המקרה שלכם אינו נמנה ברשימה של המקרים הנפוצים שהבאנו, הרי שיתכן ואתם זכאים לפיצויים וחשוב שתבדקו את זכאותכם בכל מקרה.
מקרים נפוצים של תביעות בגין פגיעה או נפילה בבית מלון
תביעות בנוגע למקרים אחרים של פגיעות בבתי מלון, לרוב מוגשות ביחס למפגעים שקרו במלון שהובילו לפגיעה. בחיי היום-יום שלנו אנו מנסים להימנע ממפגעים כאלו ואחרים. בבית מלון, הציפייה שלנו, כנופשים כמו גם ציפיית המחוקק ומערכת המשפט, היא שמפגעים כאלו יימנעו ככל שניתן. לעתים, לא ניתן למנוע מפגע כלשהוא. למשל במקרה בו בשל תקלה כל-שהיא תגרום לכך שייפער בור, הציפייה היא ריאלית בנוגע ללוחות הזמנים ביחס לתיקון הבור שנפער. יחד עם זאת, על בית המלון לגלות אחריות ובאמצעות שילוט ברור ובולט במגוון שפות וכן, גידור מתאים, של הבור במקרה זה, למנוע את התקרבותם של אורחי המלון למפגע ברמה שעלולה לסכן אותם.
נפלתי או נפגעתי בבית מלון. מה עליי לעשות?
יש לזכור, שהתיעוד הוא חשוב עד מאוד. החל מהרגע הראשון וכל עוד טרם הוסדרו הפיצויים ולכן חשוב לתעד בצורה מהינה ככל שניתן.
5 טיפים שיעזרו לכם במקרה בו נפלתם בבית מלון:
- צילום האירוע וסביבתו. חשוב לצלם או לתעד בכל דרך מהימנה אחרת את מקום הנפילה, ההחלקה או הפגיעה וכן, ככל שניתן את הנסיבות שהובילו לה.
- כמו כן, במידה וישנה אפשרות לאסוף עדויות לנפילה, להחלקה או לפגיעה, שכן, ניתן לנצל את היתרון של בית המלון בעצם היותו סביבה מלאה באנשים שיכולים לראות את שהתרחש.
- לפנות בעצמכם או, במידה ואין באפשרותכם לבצע זאת, לוודא שבוצעה פניה לגורם מנהל בבית המלון בה דווח על הנפילה, ההחלקה או הפגיעה והנסיבות שהובילו לה. ניתן לפנות גם לקצין הבטחון. במידה ומולא דו”ח שכזה, מומלץ לצלם אותו או לקבל העתק שלו.
- יש לפנות לקבלת טיפול רפואי באופן מיידי ככל שניתן ולתעד כל פניה שכזו. כמובן שיש לשמור את המסמכים הרפואיים השונים שמתקבלים.
- יש לפנות לעו”ד המומחה בתביעות נזיקיות במטרה לוודא כי תוכלו לממש את מקסימו זכויותיכם. עו”ד בנו גליקמן הינו מומחה בתחומים נזיקיים שונים.
אילו תביעות ניתן לתבוע בעקבות נפילה או פגיעה בבית מלון?
מובן כי התביעות נגזרות מאופי הנזק. יש לקחת בחשבון שלא פעם, פציעות הנגרמות מנפילות, החלקות ומפגיעות אחרות הינן פציעות קריטיות היכולות להשפיע בטווח הקצר והארוך על תפקוד האדם. ישנן פגיעות שאף יכולות להוביל לנכות ופגיעה משמעותית ביכולת ההשתכרות.
במקרים של פגיעות שונות בבתי מלון, יתכן והזכאות תוכל להיות ממומשת על ידי מספר גופים כגון: ביטוח לאומי, חברות ביטוח פרטיות, כמובן תביעה נזיקין כנגד בית המלון ועוד.
חשוב לבדוק את זכאותכם למימוש כל הזכויות האפשרויות, במידה וקיימות.
מומחים בנזיקין
כעורך דין נזקי גוף עם ניסיון רב בטיפול במגוון תביעות, אשמח לתת לכם שירות מקצועי. אני מזמין אתכם להגיע למשרדי לפגישת ייעוץ עם כל המסמכים והתיעוד שברשותכם, כדי שיחד נוכל להתקדם במימוש כל הזכויות המגיעות לכם. אם נפלתם בבית מלון ואתם רוצים לקבל ייעוץ משפטי מקצועי, מנוסה וקשוב, פנו אליי לקבלת ייעוץ ותיאום פגישה על מנת שתוכלו להבטיח את זכויותיכם ולדעת שיש מי שמטפל בכם ובתביעתכם.
שאלות ותשובות בנושא נפילות ופגיעות בבית מלון
נפלתי בבריכת בית המלון, מי אחראי?
בית המלון, ככלל, שכן הוא מחזיק ומפעיל את המתחם ואחראי לתחזוקתו ולבטיחותו, כולל שילוט אזהרה מתאים במקומות מסוכנים כמו רצפות רטובות.
חתמתי על טופס ויתור באתר החופשה או בכניסה למתחם, זה שולל את הזכות שלי לתבוע?
לא בהכרח. כתב ויתור אינו פוטר את המפעיל מרשלנות חמורה, ויש לבחון את נוסחו המדויק מול נסיבות הפגיעה.
נפגעתי בבית מלון בחו”ל, לפי איזה חוק תובעים?
ככלל לפי חוק המדינה שבה נמצא בית המלון, ולכן חשוב לתעד את האירוע היטב ולפנות לעורך דין המנוסה בתביעות מסוג זה כבר בשלב מוקדם.
מהם ראשי הנזק בתביעת נזיקין בגין פגיעה בבית מלון
הפיצוי בתביעה כזו נבנה ממספר ראשי נזק. נזק לא ממוני (כאב וסבל) – בהתאם לחומרת הפגיעה וימי האשפוז. הוצאות רפואיות – כולל טיפולי המשך גם לאחר החזרה מהחופשה. הפסד השתכרות – אם הפגיעה מנעה חזרה לעבודה כמתוכנן. עוגמת נפש בגין קלקול החופשה – ראש נזק ייחודי שבתי המשפט מכירים בו במקרים המתאימים, המתייחס לפגיעה בחוויית הנופש עצמה ולא רק לנזק הגופני. במקרים של נכות משמעותית, נבחנת גם ההשפעה העתידית על התפקוד והיכולת להשתכר.
נפילה בבית מלון בחו”ל – מה שונה
כאשר הפגיעה אירעה בבית מלון מחוץ לישראל, חלים עקרונות דומים לאלה שחלים בכל פגיעה בחו”ל: ייתכן שהדין החל הוא דין המדינה הזרה, תקופת ההתיישנות עשויה להיות קצרה משמעותית משבע השנים המוכרות בישראל, וייתכן שקיימת גם אחריות מקבילה של מארגן הטיול הישראלי אם הנסיעה נערכה במסגרת חבילת נופש מאורגנת. בשל כך, חשוב לפעול מהר ולהיוועץ בעורך דין המכיר את הסוגיות הבינלאומיות הכרוכות בתביעה כזו, ולא להניח שהכללים הישראליים חלים אוטומטית.
אפשר לתבוע פיצוי גם על “קלקול החופשה” ולא רק על הפגיעה הגופנית?
כן, במקרים המתאימים בתי המשפט מכירים בראש נזק נפרד של עוגמת נפש בגין פגיעה בחוויית הנופש, בנוסף לפיצוי על הנזק הגופני עצמו.
נפגעתי בבית מלון בחו”ל שהוזמן דרך אתר הזמנות בינלאומי, את מי תובעים?
יש לבדוק את בית המלון עצמו כנתבע ישיר, ואם ההזמנה נעשתה במסגרת חבילת נופש מאורגנת מישראל, ייתכן שקיימת גם אחריות מקבילה של מארגן הטיול הישראלי.
כמה זמן יש להגיש תביעה בגין נפילה בבית מלון בישראל?
תקופת ההתיישנות הכללית היא שבע שנים מיום האירוע. כשהנפגע קטין, המניין מתחיל רק מגיל 18, כך שניתן להגיש עד גיל 25.
המלון טוען שהמפגע היה “ברור וגלוי לעין” ולכן אני אשם, זה נכון?
זו טענת אשם תורם שעשויה להקטין את הפיצוי אך לא בהכרח לשלול אותו לחלוטין. בית המשפט בוחן את מידת הבהירות של האזהרה מול חובת בית המלון לנקוט אמצעי בטיחות סבירים.
מעל עשרים שנה, משרד עו״ד בנו גליקמן מלווה נפגעי נפילות והחלקות בבתי מלון בישראל ובחו”ל. אנחנו מכירים את המקרים האלה לעומק ולא נבהלים מטופס ויתור חתום. עם אלפי תיקים שנוהלו, המשרד פועל כמעטפת מלאה, One Stop Shop, מתיעוד האירוע ועד לקבלת הפיצוי המלא.
נפגעתם בבית מלון וטרם פניתם לעורך דין? דברו איתנו לפני שאתם פונים להנהלת המלון בעצמכם. צרו קשר עוד היום, לפני הצעד הבא.
לשירותכם,
צוות המשרד עו”ד בנו גליקמן – ליווי עד הפיצוי
נלחמים בשבילך מול חברות הביטוח והביטוח הלאומי.
מאמרים נוספים בנושא: החלקתם במקום ציבורי
