תאונה במסעדה — איך לקבל פיצוי על הנזק שנגרם לכם

נכנסתם למסעדה לאכול ויצאתם עם פגיעה משמעותית כי למשל לא דאגו לשמור על הנקיון. החלקה על רצפה רטובה, נפילה ממדרגה שבורה, פגיעה מרגלית של שולחן במקום צפוף שאין בו כמעט מעבר,  אלה לא “תאונות מחוסרות מזל” שצריך לבלוע בשקט. בעל המסעדה חייב לספק לכם סביבה בטוחה, וכשהוא לא עושה זאת ונפגעתם בגלל זה אז יש לכם זכות לפיצוי. השאלה היא איך לפעול נכון כדי לקבל את הפיצוי הכספי שמגיע לכם.

מתי בעל המסעדה אחראי לנזק שנגרם לכם?

החוק בישראל מטיל על בעלי עסקים “חובת זהירות” מוגברת כלפי כל מי שנכנס לשטחם. המשמעות היא שבעל המסעדה חייב לנקוט אמצעים סבירים כדי למנוע פציעות. רצפה שהתנגבה לאחר שטיפה ולא סומנה, מדרגה שבורה שלא תוקנה, תאורה לקויה בדרך לשירותים, כל אלה הם מצבים שבהם בית המשפט הישראלי הכיר בחבות של בעל העסק.

מה לעשות מיד אחרי תאונה במסעדה (כל דקה חשובה)

הרגעים שאחרי התאונה קובעים את התיק המשפטי שלכם. כאן אנשים עושים את הטעויות הכי קריטיות — כי הם בהלם, כואב להם, ולא חושבים על ראיות.

הדבר הראשון שצריך לעשות הוא לתעד את הזירה לפני שמישהו מנקה אותה. אם נפלתם בגלל נוזל על הרצפה אז צלמו את הנוזל, את המקום, את הנפילה, ואת הפציעה מכל זווית. ברגע שהמסעדה תנקה ותתקן הראיה נעלמת.

הצעד השני הוא לאסוף פרטי עדים. לקוחות שישבו ליד, מלצרים שראו את הנפילה שמות ומספרי טלפון. עדי ראייה הם אחד הגורמים המשמעותיים ביותר בקביעת אחריות.

הצעד השלישי, שהרבה אנשים לא מכירים, הוא לשלוח מכתב בכתב לבעל המסעדה עוד באותו יום עם דרישה לשמר את סרטוני מצלמות האבטחה. מסעדות מוחקות סרטונים אחרי 24-48 שעות בדרך כלל. אם הסרטון נמחק לאחר שקיבלו דרישת שימור אז בית המשפט יכול לפרש זאת כהעלמת ראיה לטובתכם.

הצעד הרביעי הוא טיפול רפואי מיידי וזה לא רק בשביל הבריאות שלכם. הרופא שיטפל בכם צריך לרשום בדיוק מה קרה ומהיכן נגרמה הפציעה. “החלקתי על רצפה רטובה במסעדה X בכתובת Y” זה מה שצריך להיות רשום בתיק הרפואי, לא סתם “פציעה בברך”. הרישום הרפואי הוא עמוד השדרה של הקשר הסיבתי שבית המשפט יבדוק.

מה אפשר לתבוע ממה שנגרם לכם?

הפיצוי בתביעת נזקי גוף נגד מסעדה בנוי ממספר רכיבים. כאב וסבל הוא הרכיב שרוב האנשים מכירים. זהו  פיצוי על הסבל הפיזי והנפשי שעברתם. בתאונות דרכים יש לכך נוסחה חוקית קשיחה, אבל בתאונות שאינן תאונות דרכים בית המשפט קובע את הסכום לפי שיקול דעת, בהתחשב בחומרת הפגיעה, משך ההחלמה ואחוזי הנכות שנקבעו.

הפסד ימי עבודה בתקופת ההחלמה ניתן לתבוע לפי השכר בפועל. הוצאות רפואיות, כולל תרופות, פיזיותרפיה, נסיעות לטיפולים ועזרה בבית ניתנות לתביעה בתנאי שיש תיעוד. ואם נגרמה נכות קבועה שמשפיעה על כושר העבודה לטווח ארוך הפיצוי יכול להיות משמעותי הרבה יותר מאוד.

הכלל לרוב הוא כזה – ככל שאתם צעירים יותר, עם פגיעה ונכות קשים יותר, וככל שאתם מרוויחים יותר כך הפיצוי הכספי שלכם יהיה גבוה יותר. 

מה זה “אשם תורם” ולמה זה חשוב לכם?

אשם תורם הוא המצב שבו בית המשפט קובע שגם הנפגע תרם חלקית לקרות התאונה. אם הייתם צועדים תוך כדי צפייה בטלפון, אם הרצפה הרטובה הייתה מסומנת ולא שמתם לב בית המשפט עשוי להפחית את הפיצוי באחוז מסוים. זה לא שולל את הפיצוי, אבל זה מקטין אותו. לכן חשוב מאוד שהתיעוד שלכם יראה שלא הייתה כל רשלנות (אשם תורם) מצדכם.

חברת הביטוח של המסעדה – למה לשים לב

למרבית המסעדות יש פוליסת ביטוח חבות צד שלישי. זה אומר שכאשר תגישו תביעה אז אתם בעצם מתמודדים מול חברת הביטוח של המסעדה, לא מול בעל המסעדה ישירות. לחברות הביטוח יש מחלקות שלמות ועורכי דין שתפקידם לצמצם את הסכום שתקבלו. הן שולחות לפעמים חוקרים שמתחזים לאנשי שירות, ומציעות פשרות מהירות ונמוכות בתקווה שתחתמו לפני שהבנתם כמה מגיע לכם. אל תחתמו על שום מסמך של חברת הביטוח לפני שמדברים ומתייעצים עם עורך דין.

שאלות נפוצות — תאונה במסעדה

1. נפגעתי במסעדה אבל לא שמרתי קבלה — האם אני יכול לתבוע? כן. קבלה היא ראיה עוזרת אבל לא תנאי מוחלט. עדים, מצלמות אבטחה, תיעוד רפואי ורישומי כרטיס אשראי יכולים לשמש כאמצעי הוכחה חלופיים.
2. כמה זמן יש לי להגיש תביעה? תביעת נזיקין כנגד מסעדה מתיישנת לאחר 7 שנים ממועד התאונה. לקטינים — ה-7 שנים מתחילות להיספר מגיל 18.
3. נפגעתי אבל לא נקבעה לי נכות — האם מגיע לי פיצוי? כן. גם ללא נכות קבועה ניתן לתבוע פיצוי על כאב וסבל, ימי עבודה שאבדו והוצאות רפואיות מינימאליות.
4. כמה עולה עורך דין לתביעה כזו? ברוב המקרים עורכי דין בתחום הנזיקין עובדים על בסיס הצלחה בלבד — אחוז מהפיצוי שתקבלו. 
5. המסעדה אומרת שהייתה שלט אזהרה ליד הרצפה הרטובה — מה עושים? שלט קטן שאינו גלוי מספיק, או שלט שהוצב לאחר האירוע, אינו בהכרח פוטר את המסעדה מאחריות. מצלמות האבטחה הן הראיה שתכריע וכמובן עדים שהיו שם.
6. מהם מקורות הפיצוי האפשריים שלי? ביטוח לאומי, פוליסות פרטיות, קרן פנסיה וכמובן תביעת רשלנות נגד המסעדה.
7. האם אפשר לתבוע גם אם לקחתי אוכל טייק-אווי? כן. האחריות לבטיחות המזון קיימת גם על אוכל שהוכן ונמכר לצריכה מחוץ למסעדה.
8. עבדתי במסעדה ונפגעתי — האם זה תאונת עבודה או תביעה רגילה? אם נפגעתם בזמן עבודה אז זו תאונת עבודה שמזכה אתכם בדמי פגיעה מביטוח לאומי, ובנוסף, אם הייתה רשלנות של המעסיק  ניתן לתבוע נזיקין גם מולו.
9. כמה שווה התביעה שלי? אין תשובה אחת. הסכום תלוי בחומרת הפגיעה, ימי ההחלמה, אחוזי הנכות, השכר שלכם ורכיבי הנזק הנוספים. ייעוץ עם עורך דין הוא הדרך היחידה לקבל הערכה מבוססת.
10. מה עושים אם המסעדה כבר נסגרה? ניתן לתבוע את חברת הביטוח שביטחה אותה בזמן האירוע, גם אם העסק כבר לא פעיל.

הצעד הבא

במידה ונפגעתם במסעדה ההמלצה שלנו שלא תחכו. ראיות נעלמות, עדים שוכחים, וסרטוני מצלמות נמחקים. עורך דין בנו גליקמן מתמחה בתביעות נזקי גוף ומעניק ייעוץ ראשוני ללא התחייבות.
פנו עוד היום ובדקו מה מגיע לכם.